La réalité augmentée (AR) s’impose comme un levier stratégique dans de nombreux secteurs : retail, immobilier, industrie, formation, en proposant des expériences interactives et engageantes. Si son potentiel en matière d’expérience utilisateur est reconnu, la question essentielle reste celle de son impact réel sur la performance commerciale.

Comment évaluer, au-delà de l’effet nouveauté, le retour sur investissement (ROI) des dispositifs immersifs ? Voici les indicateurs clés et les méthodes à privilégier pour mesurer concrètement leur efficacité sur vos ventes.

1. L’évolution des taux de conversion avant et après déploiement

Le premier indicateur tangible pour évaluer le ROI d’une solution AR est le taux de conversion. L’objectif est de comparer les taux avant et après intégration de l’expérience immersive dans le parcours client.

Exemple : un configurateur produit en AR intégré à une application e-commerce peut entraîner une augmentation mesurable des commandes finalisées.

À mesurer :

• Taux de clic-to-purchase

• Taux d’ajout au panier

• Taux de transformation sur site et application

2. L’augmentation du panier moyen

Les solutions immersives, en facilitant la projection du client et en valorisant les options et fonctionnalités, contribuent souvent à augmenter le panier moyen. Un utilisateur qui visualise un produit en situation réelle via AR est plus enclin à sélectionner des options complémentaires ou des produits associés.

Indicateur à suivre :

• Évolution du panier moyen par utilisateur sur les parcours intégrant de l’AR

3. Le temps d’interaction et d’engagement utilisateur

La durée et la qualité de l’engagement sont des critères essentiels dans la valorisation d’une expérience immersive. Une AR bien conçue capte l’attention et améliore la mémorisation des produits ou services.

KPI recommandés :

• Temps moyen passé sur l’expérience AR

• Taux de récurrence des utilisateurs

• Nombre d’interactions et d’actions par session

Ces données permettent de quantifier l’impact de l’AR sur l’implication client et d’en déduire son influence sur l’acte d’achat.

4. L’influence sur le taux de retour produit

La réalité augmentée aide les clients à mieux se projeter et à confirmer leur choix avant achat, ce qui tend à réduire le taux de retours. C’est un bénéfice souvent sous-estimé dans le calcul du ROI mais qui a un impact direct sur les coûts logistiques et la satisfaction client.

À comparer :

• Taux de retour avant et après l’intégration de l’expérience AR

• Motifs de retour mentionnés

5. La contribution à la notoriété et à l’image de marque

Au-delà des indicateurs de vente directs, l’AR améliore la perception de marque et génère de l’engagement sur les réseaux sociaux et plateformes digitales. Une expérience immersive bien pensée devient un support de communication à part entière.

Mesures possibles :

• Nombre de partages et de mentions sociales liés à l’expérience

• Taux de recommandation (NPS) post-expérience

• Analyse de sentiment et d’avis utilisateurs

Conclusion

La mesure du ROI d’une solution de réalité augmentée ne se limite pas à un seul indicateur. Elle repose sur un ensemble de KPI commerciaux et comportementaux à définir en amont du projet. Une approche structurée et des outils d’analyse adaptés permettent de quantifier précisément l’impact des dispositifs immersifs sur vos ventes et d’optimiser leur performance dans le temps.